総務課

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水道使用料の口座引落しによる誤収納に係る報告について

水道使用料を誤って他人の銀行口座から引き落としていた事案が判明しました。

以下のとおり概要を報告します。

 

1 概要

 11月8日、水道使用料の引落口座に残額があるのに、10月分の水道使用料が引き落としできなかったという通知(口座振替不能通知書)が送られてきたことで不審に思い来庁され、調査したところ、平成18年度9月分から平成30年度9月分まで、総額586,119円を誤って他人の口座から引き落とししていた事案が判明しました。

 

2 原因

 平成189月に、下水道使用料を口座引落へ依頼があった際、名前の読み方が同じである他人の引落口座を変更してしまったことによるものと推測されます。

 

3 対象者への対応

 誤って引落しを行ってしまった方、引落しをしていなかった方双方に事情を説明、謝罪しご理解をいただいております。

 なお、誤って引落しを行ってしまった方については、全額返還することとしております。

 

4 再発防止策

 今後の口座引落しの処理については2人体制で行い、誤りがないか点検します。

 

 対象者のみなさまには多大なご迷惑をおかけすることとなりましたことを深くお詫びしますとともに、再発防止に努め、信頼回復に努めます。

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